Si tienes una novedad con tu mochila o deseas ejercer un derecho relacionado con tu compra, escríbenos por WhatsApp al +57 304 440 8484. Indica el número de pedido y la situación para que podamos orientarte sobre el proceso de devolución.

Derecho de retracto

En las compras a distancia puedes solicitar el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de la mochila, cuando sea procedente conforme a la ley colombiana. Comunícanos tu decisión por WhatsApp dentro de ese plazo. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte y demás gastos de la devolución por retracto están a cargo del comprador, conforme a la normativa aplicable. Te indicaremos cómo coordinar la devolución a través del canal de atención.

Producto equivocado, no recibido o con una falla

Si recibes una referencia diferente a la solicitada, el pedido no llega o encuentras una falla, comunícate con nosotros para revisar el caso. La atención de una garantía legal no tiene costo adicional para el comprador y, cuando corresponda, incluye el transporte necesario. Las solicitudes de garantía se atienden según los derechos previstos en la normativa colombiana; el retracto y la garantía son procesos distintos.

Reembolsos y reversión del pago

Si procede un reembolso, te informaremos los pasos y el medio correspondiente, teniendo en cuenta cómo se pagó el pedido y los plazos legales aplicables. En compras pagadas electrónicamente, también puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente al solicitado o defectuoso.

La tienda es operada por Crafts Colombia, NIT 75075496-6. Dirección de atención: Centro Comercial Cable Plaza, local 301, Manizales, Colombia.